Alessio Roberti
Sociologo e formatore nei settori della comunicazione e della negoziazione, è l’italiano con maggiore esperienza nella ricerca e nella formazione in Programmazione Neuro-Linguistica (PNL). Gli è stato conferito dalla Society of Neuro-Linguistic Programming e da Richard Bandler il titolo “Licensed Master Trainer of NLP”, riservato ad una decina di persone nel mondo che hanno dimostrato una competenza eccellente nell’insegnamento e nell’applicazione della PNL. È inoltre uno dei pochi italiani specializzatisi in “Negoziazione Strategica”, “Leadership, Mentoring e Coaching” all’Università di Harvard e in “Decision-Making, Persuasione e Negoziazione” all’Università di Oxford. Con lui si sono formati oltre 15.000 professionisti in Programmazione Neuro-Linguistica, tra cui circa 2000 tra medici, psicologi e psicoterapeuti. È docente presso Istituzioni italiane di rilievo come l’Accademia della Guardia di Finanza, il Centro Alti Studi della Difesa (CASD), la Scuola Ispettori e Sovrintendenti e il Comando della Guardia di Finanza. È l’editore di oltre 30 libri sulla Programmazione Neuro-Linguistica, il Coaching, la Negoziazione e l’Apprendimento Veloce. È autore del libro Negoziare secondo Harvard e coautore, con Claudio Belotti, del libro Il Coach.
Ringraziamenti
Come capo progetto di questo lavoro desidero ringraziare le principali persone che hanno reso possibile la realizzazione di Comunicazione Medico-Paziente:
Richard Bandler e John Grinder, i fondatori della Programmazione Neuro-Linguistica. I risultati delle loro ricerche sul lavoro di medici, psicoterapeuti e geni della comunicazione quali Milton Erickson e Virginia Satir, hanno definito il nostro metodo di lavoro e gli hanno fornito la forza teorica e l’efficacia pratica che lo contraddistinguono.
Giuliana Salerno, che con la sua straordinaria passione per il “lavoro con le parole” fa in modo che libri come questo esistano.
Alessandra Mattioni, Alessandra Pollina, Carlo Pettinelli, Carlo Raffaelli, Consuelo Zenzani, Elena Martelli e Marco Piccinno, che ci hanno affiancato e sostenuto nella realizzazione di questo libro, consigliandoci con il loro feedback, la loro esperienza e le loro idee.
Maria Donatella Stefanini, medico chirurgo e trainer in Programmazione Neuro-Linguistica che ci ha offerto utili intuizioni sull’applicazione di alcuni modelli linguistici nel lavoro quotidiano del medico.
Uno speciale riconoscimento va a tutto il team di Nlp Italy, che ci affianca ogni giorno per portare le risorse della Programmazione Neuro-Linguistica nella vita delle persone e delle organizzazioni.
Alessio Roberti
Claudio Belotti
È uno dei pionieri del Coaching in Italia, con più di 14 anni di esperienza internazionale in Coaching, Programmazione Neuro-Linguistica e crescita personale. Ha lavorato con i più importanti esponenti della formazione mondiale (tra cui Richard Bandler, John Grinder, Robert Dilts, John La Valle, Ken Blanchard, John Gray, Deepak Chopra, Tony Buzan), è Trainer certificato in PNL direttamente con Bandler, inoltre è uno dei pochissimi Trainer che Anthony Robbins ha scelto personalmente. Negli ultimi anni ha lavorato come Coach e Trainer con migliaia di persone in 4 continenti. Tra le aziende che si affidano alla sua esperienza ci sono: Google, ING Direct, Cisco System, IBM, SKY TV, l’Oreal, Procter & Gamble, il Gruppo Angelini e il Gruppo Armani. Collabora conl’Università di Pisa e l’Università di Castellanza. È co-fondatore di Extraordinary, l’organizzazione dedicata a fornire le risorse per il Coaching, ed è codirettore della Scuola per Coach di Nlp Italy. È coautore con Alessio Roberti del libro Il Coach.
Ringraziamenti
Vorrei ringraziare i medici che ho conosciuto negli anni e che hanno permesso alla mia famiglia di continuare a godere della presenza di tutti noi, fino a quando c’è stata anche una piccola fiammella di speranza.
Desidero ringraziare tutti i medici che dedicano la loro professionalità ad aiutare chi ha bisogno: di guarire, di essere ascoltato, di capire… Ringrazio inoltre tutti i pazienti che credono nella medicina e che si affidano alla competenza dei medici.
Grazie a tutti i nostri Maestri e Mentori che negli anni ci hanno insegnato tanto. A volte erano nomi importanti nel panorama della formazione mondiale e della PNL, altre volte erano “persone comuni” che nei corsi, nelle aziende e nelle interazioni di tutti i giorni ci hanno offerto un po’ della loro attenzione e del loro interesse.
Rivolgo il mio riconoscimento ai partecipanti e ai Coach della Scuola per Coach di Nlp Italy, che negli anni ci aiutano a diffondere un messaggio di coerenza, di professionalità, di passione per il lavoro che svolgiamo.
Sono grato ai team di Nlp Italy ed Extraordinary, che ci affiancano instancabilmente nella nostra missione, nonostante rivolgiamo loro richieste sempre più impegnative.
Grazie alla mia famiglia d’origine, per l’imprinting che mi ha dato e del quale vado fiero. E grazie alla famiglia che ho creato insieme a mia moglie, per come mi è vicina e per l’amore che mi regala ogni giorno.
Infine ringrazio chi legge, per la curiosità e l’interesse con cui si avvicinerà a questo libro.
Claudio Belotti
Luigi Caterino
È Responsabile Sviluppo Organizzativo della Divisione Farmaceutica Italia di Chiesi Group, per cui coordina le strutture di Risorse Umane, Information Technology e Business Knowledge. Master Practitioner e Coach in Programmazione Neuro-Linguistica, si è formato con Anthony Robbins, Steven Covey, Gary Hamel, Robert Dilts, Richard Bandler, John Grinder, John La Valle e la Scuola per Coach di Nlp Italy. Negli ultimi anni ha focalizzato le sue energie su una continua e costante attività di ricerca su come la comunicazione efficace e la PNL possano migliorare la “compliance” relazionale tra medico e paziente, collaborando con alcune riviste scientifiche di settore, Università italiane, Aziende Ospedaliere, ASL e soprattutto lavorando a contatto con centinaia di MMG e specialisti di tutta Italia. È docente di “Metodologia ed Etica della Comunicazione” all’Università di Parma, Facoltà di Farmacia.
Ringraziamenti
Un ringraziamento particolare all’università di Parma e a tutti i miei studenti;
alle centinaia di medici di base e specialisti che mi hanno fatto crescere durante i corsi con le loro domande, obiezioni, perplessità e critiche; a tutti coloro che in aula, mentre parlavo, mi hanno fermato dicendo “non sono d’accordo con te”;
al Prof. Papi, al Prof. Mangiaracina e al Prof. Vanelli per l’umiltà che quotidianamente mettono nel loro lavoro di medici e per l’impegno che costantemente profondono nel migliorare la qualità della relazione con i loro pazienti;
al vero “laboratorio” della mia crescita personale, la Chiesi Farmaceutici, una delle pochissime aziende che io conosca, capace di perseguire obiettivi ambiziosi con grande integrità ed eticità;
a Cosimo Pulli, il mio capo, un modello di leadership e continua fonte di ispirazione manageriale;
a Chiara, perché mi fa desiderare di essere ogni giorno una persona migliore;
ed infine ai miei genitori, per avermi insegnato che nella vita, comunque vadano le cose, vale sempre la pena “sognare”…
Luigi Caterino